1 Algemeen

Hasj24.com streeft ernaar om elke bestelling correct en discreet te leveren. Als er toch iets misloopt, doen wij er alles aan om dit samen met jou op te lossen. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via onze website.

Neem bij vragen altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je een retourzending start. Zo kunnen wij je sneller en correct helpen.

2 Voorwaarden voor retour

Om een retourzending te kunnen aanvaarden, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product is niet gebruikt en verkeert in originele staat
• De originele verpakking is intact en ongeopend
• De aanvraag gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst
• Er is vooraf contact opgenomen met onze klantenservice

3 Beschadigde of foutieve pakketten

Ontvang je een beschadigd pakket of een verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij vragen je om:

• Een duidelijke foto van het pakket en het product
• Je ordernummer en leverdatum
• Een korte beschrijving van het probleem

Na controle bezorgen wij je een nieuw pakket of een passende oplossing, zonder extra kosten.

4 Garantie bij niet-ontvangst

Verdwijnt jouw pakket tijdens het transport of geeft de tracking een probleem aan? Dan starten wij onmiddellijk een onderzoek bij onze logistieke partner.

Is het pakket definitief verloren? Dan sturen wij kosteloos een nieuw pakket of voorzien wij een terugbetaling, geheel volgens jouw voorkeur.

5 Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling in gang gezet.

• Terugbetaling via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling
• Verwerking binnen 24 tot 72 uur na goedkeuring
• Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd